联想呼叫中心桌面虚拟化推动服务创新锰铁珠宝盒填充料汽车窗膜包本机

联想呼叫中心：桌面虚拟化推动服务创新

对任何一家PC厂商来说，客户服务支持中心都是一个人数众多的庞大部门，联想也1、打开电源不厨卫电器例外。目前，联想集团在全球超过60个国家经营业务，产品线覆盖PC、笔记本电脑、服务器、打印机等多个领域，为逾160个国家的客户提供服务，其呼叫中心规模可想而知。

联想客户联络中心成立于1995年，最早只有三个服务座席，从98年到07年，联想业务飞速发展，其呼叫中心规模也随之快速扩张。 06的时候联想收购了IBM Thinkpad笔记本产品线，我们的呼叫中心也开始往国鼠标际化方向发展。如今我们大概有900多个呼叫座席，1200条呼叫服务线。 联想(北京)有限公司客户联络中心高级经理王岳防腐剂源告诉IT168。

如此庞大的呼叫中心规模必然造成了复杂的管理，随之而来的还有较高的呼叫中心场地成本。联想却应用虚拟桌面技术打造了一整套移动办公的整体解决方案。

联想的桌面虚拟化历程

联想应用虚拟化已经约5年时间了，从07-在钢铁外表用电镀、热镀等方法镀上1层不容易生锈的金属08年就开始尝试本地虚拟机。 我们都是业务有需求，再考虑如何解决。 王岳源谈到。

原来，年微软操作系统刚更新到Vista版本，然而大多数人仍然应用XP或者2000的操作系统，需要为使用Vista的人提供支持，丝锥就需要了解Vista界面，如开始菜单、控制面板等等，联想采用了本地虚拟机的模式，为每个服务人员安装了Vista虚拟机为Vis硅PU球场ta用户提供技术支持。

联想对虚拟化的应用很快从本地虚拟化变成了络虚机的模式，原因则是因为Win 7的推出。王岳源发现，在本地机器上安装XP或者2000操作系统，再安装Vista/ Win 7虚机，实际上虚机的性能已经非常慢。这时联想选择了Citrix XenServer虚拟化平台，建立了大量的Window 7络虚拟机，为每个坐席员分配帐号，并匹配IP地址，座席员就能进入Win 7界面提供服务了。

然而联想在虚拟化方面的尝试显然没有停止，王岳源开始逐步考虑如何将虚拟化与生产工作相结合。年，联想无论在总体销量还是在市场份额方面都有着不小的增长，每三台电脑中，必然有一台联想电脑，如此庞大的销量，同样也给售后服务带来了巨大的压力。

我们呼叫中心所在的大楼共有6层，原来呼叫中心只占用其中1层，慢慢地，其他五层都逐步改成呼叫座席了。尽管如此，呼叫座席还是不够。 联想开始考虑建立移动的虚拟呼叫中心， 这个项目分一期二期。一期考虑建100个虚拟化坐席，能够让100个咨询员回家办公，这样就减少了场地坐席问题，而且员工工作感受会好很多。我们当时把住家远的部分员工安排回家工作。 王岳源介绍。